Agenda 21 Novembre

La conoscenza approfondita dei clienti della farmacia, delle loro caratteristiche personali, l’individuazione dei loro bisogni, delle loro abitudini e preferenze d’acquisto è centrale sia per chi gestisce il punto vendita, sia per le aziende. New Line Ricerche di Mercato presenta i risultati di un innovativo metodo di analisi che ci avvicina a scoprire ancora di più il cliente della farmacia grazie alla possibilità di mettere in relazione i dati dei sensori posizionati all’interno della farmacia con i dati degli scontrini. I “sensori intelligenti” ideati da New Line Digital Signage, storico partner di New Line Ricerche di Mercato, sono stati sperimentati in molte farmacie, come strumenti di rilevazione dell’audience, per intercettare non solo quante persone entrano in farmacia ma anche per descrivere il traffico in modo puntuale, classificando l’utenza - in modo anonimo e nel rigoroso rispetto della privacy - in base a una serie di caratteristiche come genere, età ed etnia. New Line RDM è adesso in grado di integrare le osservazioni sulle persone derivate dai sensori con i dati di vendita generati dagli scontrini. Un set informativo che si traduce in una fotografia puntuale dei profili di consumatori e delle loro preferenze di acquisto e che permette di monitorare le reazioni rispetto alle iniziative promozionali condotte nel punto vendita e anche di individuare la percentuale di persone che escono dalla farmacia senza aver fatto acquisti. Una metodologia sofisticata, di cui New Line porterà i risultati di una ricerca condotta su un primo panel di farmacie, destinata ad avere applicazioni pratiche ed aprire prospettive interessanti nel futuro per le farmacie e per le aziende

• Elena Folpini Amministratore Delegato e General Manager, New Line Ricerche di Mercato

Di Intelligenza Artificiale (AI) si parla molto. Ne parlano i giuristi, gli economisti, i tecnici, i guru. Ne parlano poco i ricercatori e, per assurdo, ne parlano pochissimo i marketers. E quando se ne parla si toccano solo alcuni temi: l’AI generativa per la produzione di contenuti (testi e immagini) che di solito sono appannaggio dell’elaborazione intellettuale umana, il rischio di “sostituzione” di professionisti, gli aspetti giuridici legati a privacy o diritto d’autore …e più ingenerale si parla di AI applicata a velocizzare, snellire, rendere più economici ed efficienti le attività e i processi aziendali. Ma le persone modificheranno la loro relazione con il brand se questo introdurrà soluzioni AI? L’AI aiuterà il posizionamento di marca? In maniera eguale in tutti i settori? Per tutte le persone o solo per alcune? Proveremo a rispondere a queste domande in un dialogo tra Daniele Frattini (Chief Data Officer di Havas Media) e Alberto Stracuzzi (Market Research Director di Eumetra). Nell’occasione, ci faremo aiutare da alcuni risultati di una recentissima ricerca di Eumetra.

• Alberto Stracuzzi Market Research Director, Eumetra
• Daniele Frattini Chief Data Officer , Havas Media Group Italia

La ricerca di mercato agile è fondamentale per le aziende che devono adattarsi ai cambiamenti del mercato con prontezza, prendendo decisioni strategiche rapidamente. In questo workshop, presentato in collaborazione con Dyson, parleremo di come l'approccio agile alla ricerca di mercato sia l'elemento chiave che consente all'azienda di comprendere in modo tempestivo l’opinione del proprio target di riferimento, così che possa prendere e le giuste decisioni strategiche.

• Marco Barilli Sales Director Italy & Greece, Toluna
• Marco Russo Senior Category Manager Hair Care, Dyson

La realizzazione di un indagine è composta da diverse fasi, ciascuna fondamentale per la riuscita finale. Ogni indagine prevede delle decisioni da prendere, scelte da operare per riuscire a massimizzare la qualità dei dati raccolti in presenza di risorse da investire finite. In questo talk illustriamo le nostre soluzioni alle problematiche con cui ci scontriamo quotidianamente cercando di affrontare le sfide che inevitabilmente si incontrano nel nostro cammino.

• Vladi Tomaselli Statistico Responsabile Scientifico, Demetra
• Beatrice Bartoli Statistica Senior Data Scientist, Demetra

L’AI promette di rappresentare una innovazione che stravolgerà il nostro settore. In questo intervento vedremo la nuova piattaforma I-ALES con un caso concreto di applicazione dell’Intelligenza Artificiale applicata alla codifica alla codifica delle domande aperte. Vedremo come sarà possibile codificare le domande aperte in poche ore, invece di giorni.

• Tommaso Pronunzio CEO & Partner, Ales Market Research

The challenges facing your business are most often an issue of behaviour – someone is not doing what you need them to do: A consumer is not buying your product. A citizen is not engaging with a policy. An employee is not cooperating. In order to have actual business impact, insights can be paired with applied Behavioural Science to not only answer why but provide solutions and interventions to drive behaviour change. In this session, we’ll discuss how to re-frame business challenges into behavioural challenges and how quality primary research is the foundation for guiding desired behaviours for real business impact. Behavioural Science fundamentals will be explored and case studies to bring principles to life will be discussed.

• Ted Utoft CEO BVA Nudge Consulting UK & Chief Growth Officer BVA Nudge Consulting global, BVA

Il contesto attuale, caratterizzato dalle ripercussioni della pandemia globale, da forti tensioni geopolitiche e dall’aumento dell'inflazione, ha generato significativi cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Questi eventi hanno accelerato l'attenzione verso temi legati all'ambiente, alla sostenibilità e alle questioni sociali. In questo scenario, il "purpose" del brand, ossia la ragione per cui l'azienda esiste al di là del mero profitto, sintesi di idee, valori e scopi che ne definiscono l’essenza, è diventato cruciale nel processo d'acquisto. La percentuale di consumatori che considera importante il purpose di un brand nella scelta di prodotti e servizi è aumentata del 51%, passando dal 27% nel 2020 al 78% nel 2023. È quanto emerge dall’'Osservatorio EY – SWG Purposeful Growth, che ha coinvolto un campione rappresentativo di circa 7.000 italiani e ha esaminato 13 industries e oltre 80 brand per valutare la loro capacità di valorizzare il proprio purpose. All’interno dell’Osservatorio, inoltre, è presente il Brand Purpose Index (BPI) ovvero una metrica che misura la percezione dei consumatori in Italia riguardo all'etica e all'impegno aziendale. L’indice si basa sulla media ponderata della consapevolezza dei consumatori nei confronti di oltre 80 brand e degli aspetti chiave del comportamento aziendale.

• Alessandra Dragotto Head of Research , SWG
• Sergio Suriano Customer Analytics Leader , EY

Dallo studio effettuato da CFI Group emerge che la maggior parte dei consumatori dichiara di conoscere i temi della sostenibilità, di esserne sufficientemente informato e di agire di conseguenza: per questo diventa a sua volta attore nello sviluppo, dunque ConsumAttore. L’analisi evidenzia quattro tipologie di consumAttori: alcuni veramente Green, altri molto meno o per nulla, ognuno dei quali con un proprio mix di atteggiamenti e comportamenti in grado di condizionare fortemente il rapporto con i vari brand. La lettura di queste differenze restituisce informazioni preziose, anche per la possibilità di comparare brand e settori diversi. Ma il vero obiettivo, e il risultato più importante, è stato di poter dimostrare che l’impegno nell’ambito della sostenibilità ripaga le aziende migliori, ha un alto ROI. Infatti il consumAttore valuta molto bene alcuni brand, altri invece li penalizza e, soprattutto, i best performer hanno una quota decisamente maggiore di clienti disposti a fare un passaparola positivo e a rimanere fedeli al brand. Lo studio ha analizzato il rapporto azienda-cliente in ambito sostenibilità in tre settori: utilities, Banche e GDO. I principali brand coinvolti sono stati, per le Utilities: Eni-Plenitude, Enel, Hera, A2A, Sorgenia, Iren; per le Banche: Intesa Sanpaolo, Unicredit, Banco Posta, Banco BPM, BNL BNP Paribas; per la GDO: Esselunga, Coop, Conad, Carrefour, Eurospin, Lidl

• Giovanni Monaco Managing Director, CFI Group
• Elisa Magliocca Business Manager, CFI Group

Come possono collaborare esseri umani e macchine per la creazione di valore nel business e nella società? In particolare, quali nuove prospettive può generare l’intelligenza artificiale nelle ricerche di mercato? Come può l'AI aiutare ad aumentare e affinare la conoscenza dei consumatori? Daniele Abbate (Country Director di Bilendi Italia) e Andrea De Mauro (Autore, Docente, Executive Advisor) parleranno degli scenari reali abilitati da una collaborazione consapevole tra persone e intelligenza artificiale.

• Daniele Abbate Country Director Italia, Bilendi
• Andrea De Mauro, PhD Autore, Executive Advisor e Data Analytics Leader